FAQ - Foire aux Questions

Un mitigeur apparent se fixe sur vos arrivées d’eau existantes, qui sortent du mur : c’est le cas le plus courant en rénovation, la pose se fait sans toucher au carrelage.

Un mitigeur ou une colonne encastrée cache le corps du robinet dans le mur : il ne reste que la plaque et les commandes. Le rendu est plus épuré, mais il faut ouvrir la cloison pour loger le boîtier, ce qui se prévoit plutôt en construction ou en rénovation complète.

En France, les mitigeurs muraux de douche et de baignoire utilisent un entraxe standard de 150 mm entre l’arrivée d’eau chaude et l’arrivée d’eau froide, avec un raccord fileté 1/2". Nos colonnes et mitigeurs muraux sont livrés avec des raccords excentrés réglables qui absorbent un léger décalage (environ ± 15 mm).

Pour un robinet de lavabo, l’essentiel est le nombre de trous de votre vasque (un trou pour un mitigeur monotrou) et la hauteur du bec par rapport à la cuve : un bec haut pour une vasque à poser, un bec bas pour une vasque encastrée.

Un mitigeur mécanique règle débit et température avec une seule manette. Simple, économique, adapté à un usage quotidien classique.

Un mitigeur thermostatique maintient la température choisie même si quelqu’un ouvre un robinet ailleurs dans la maison, et bloque généralement à 38 °C pour éviter les brûlures. C’est le choix conseillé pour les familles avec enfants, les personnes âgées et les hôtels, et il permet de retrouver « sa » température à chaque douche.

Nos colonnes fonctionnent avec la pression habituelle d’un logement raccordé au réseau, soit environ 1 à 5 bars. En dessous de 1 bar (certains chauffe-eau à accumulation anciens, étages élevés sans surpresseur), le pommeau pluie peut manquer de débit : dans ce cas, privilégiez une colonne à douchette ou installez un petit surpresseur. Au-dessus de 5 bars, un réducteur de pression protège l’ensemble de votre robinetterie.

Le chrome est le plus facile à vivre et se marie avec tout. Le noir mat apporte du contraste sur un carrelage clair ou du bois. L’or brossé et le laiton réchauffent une salle de bain aux tons pierre, beige ou vert profond. Pour un rendu cohérent, choisissez la même finition pour le lavabo, la douche et les accessoires : la plupart de nos références existent dans plusieurs teintes, visibles sur chaque fiche produit.

Chaque fiche produit indique la hauteur totale, le déport du bras de douche et le diamètre du pommeau. Vérifiez deux points : la hauteur sous plafond (le pommeau doit rester à au moins 10 cm du plafond) et la profondeur de la douche pour que le pommeau pluie ne dépasse pas de la paroi. Nos colonnes ont une barre réglable en hauteur qui laisse une marge de plusieurs centimètres.

Pour une colonne apparente ou un robinet de lavabo, un bricoleur à l’aise avec une clé à molette et du ruban téflon s’en sort en 30 à 60 minutes : couper l’eau, dévisser l’ancien robinet, visser les raccords, régler l’entraxe, fixer la barre.

Pour un modèle encastré, nous recommandons un plombier : il faut ouvrir le mur, positionner le boîtier au bon niveau et vérifier l’étanchéité avant de refermer.

Rien ne vous oblige à le faire vous-même. Sur AlloVoisins, vous trouvez en quelques minutes un bricoleur ou un plombier près de chez vous, avec avis et tarif affichés avant de réserver. Comptez en général une heure d’intervention pour une colonne apparente.

Vous pouvez aussi nous écrire avant la pose : nous vous envoyons la notice et les points à vérifier pour que l’intervention se passe sans surprise.

Oui. Chaque colonne est livrée avec ses raccords excentrés, ses rosaces, son flexible, sa douchette et la visserie de fixation murale. Les robinets de lavabo comprennent leurs flexibles d’alimentation et le kit de fixation. Vous n’avez besoin que d’outils courants : clé plate ou à molette, perceuse pour la fixation de la barre, ruban téflon.

Oui pour une pose apparente : le remplacement d’un mitigeur ou d’une colonne sur des arrivées existantes ne modifie pas le logement et se remet en état en quelques minutes en fin de bail. Gardez simplement l’ancien robinet. Pour un modèle encastré, qui nécessite d’ouvrir le mur, l’accord écrit du propriétaire est indispensable.

Robinet de lavabo : 30 à 45 minutes. Colonne de douche apparente : 45 minutes à 1 heure. Mitigeur ou colonne encastrée : une demi-journée de plombier, hors reprise de carrelage. Ces durées supposent des arrivées d’eau existantes et en bon état.

Les corps de robinetterie sont en laiton ou en inox selon les modèles, avec des cartouches céramiques pour la commande du débit et de la température : c’est ce qui garantit une manette douce et sans goutte-à-goutte dans le temps. Les pommeaux et douchettes intègrent des picots en silicone qui se nettoient d’un simple passage du doigt. La composition exacte figure sur chaque fiche produit.

Un chiffon doux et de l’eau savonneuse suffisent. Évitez les éponges abrasives, les produits à base de chlore ou d’acide (anticalcaire agressif, vinaigre pur) et les poudres à récurer, qui ternissent les finitions colorées. Séchez après usage dans les régions à eau très calcaire pour éviter les traces blanches.

Frottez les picots en silicone du pommeau avec le pouce sous l’eau : le calcaire se détache. Pour un dépôt plus tenace, un bain de 20 minutes dans de l’eau tiède additionnée d’un peu de vinaigre blanc très dilué, uniquement sur la face du pommeau, puis un rinçage abondant. Ne laissez jamais tremper une finition dorée ou noire dans une solution acide.

Avec un entretien normal, non. Nos finitions sont appliquées par traitement de surface sur le métal, pas par simple peinture, et elles sont prévues pour un usage quotidien en milieu humide. Les seuls ennemis réels sont les produits chimiques agressifs et les chocs sur les arêtes.

Les principales cartes bancaires ainsi que les autres moyens de paiement proposés au moment du passage en caisse ; la liste exacte s’affiche à l’étape de validation de votre commande.

Oui. L’ensemble de la transaction est chiffré (SSL) et vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs : elles sont traitées directement par le prestataire de paiement, du début à la fin de la commande.

Tant que le colis n’est pas remis au transporteur, oui : écrivez-nous au plus vite sur WhatsApp ou par e-mail avec votre numéro de commande. Les commandes sont préparées sous 24 à 48 h, l’heure limite de préparation étant fixée à 15h du lundi au vendredi ; après expédition, la procédure de retour classique s’applique.

Oui, une facture est envoyée par e-mail avec la confirmation de commande. Les professionnels qui souhaitent une facture au nom de leur société peuvent le préciser en commentaire de commande ou nous le demander après coup.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 h (hors week-ends et jours fériés), avec une heure limite de préparation à 15h du lundi au vendredi. Le transport prend ensuite 5 à 8 jours ouvrés. Vous recevez un e-mail de confirmation à la commande, puis un e-mail d’expédition avec votre numéro de suivi.

Non. La livraison est offerte en France, quel que soit le montant de la commande, en colis suivi. Le transporteur peut varier selon le poids et le volume des articles.

Pas pour le moment : Doucheva livre uniquement en France. Si vous avez un projet ailleurs en Europe, écrivez-nous, nous étudierons la demande au cas par cas.

Dès l’expédition, votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez suivre le colis en temps réel depuis notre page Suivi de commande, ou retrouver l’état de vos commandes dans votre espace client.

Le transporteur laisse un avis de passage et propose une nouvelle livraison ou un dépôt en point relais ou en bureau de poste proche. Les colis volumineux (colonnes) sont généralement livrés contre signature : si vous savez que vous serez absent, indiquez une adresse de livraison où quelqu’un peut réceptionner.

Prenez des photos du carton et de l’article avant de jeter l’emballage, puis contactez-nous par e-mail à contact@doucheva.fr ou sur WhatsApp en les joignant. Nous vous proposons un échange ou un remboursement, sans que vous ayez à renvoyer un produit cassé à vos frais.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à vous justifier.

Pour que le retour soit accepté, l’article doit être renvoyé complet et dans son état d’origine (emballage, accessoires, notice), à l’état neuf, accompagné de la facture. Les frais de retour sont à la charge du client. Écrivez-nous à contact@doucheva.fr : nous vous indiquons la marche à suivre et l’adresse de retour.

Une fois l’article reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il apparaît sur votre compte sous 7 à 14 jours selon votre banque.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés prévues par le Code de la consommation. En cas de défaut (fuite au niveau de la cartouche, commande défectueuse, finition abîmée à la réception), contactez-nous avec des photos : nous organisons le remplacement de la pièce ou du produit.

Oui. Nos références sont suivies dans le temps : cartouche, flexible, douchette ou pommeau peuvent être remplacés séparément sans changer l’ensemble. Indiquez-nous le modèle et la date d’achat, nous vous orientons vers la pièce compatible.

Oui. Hôtels, résidences, locations saisonnières, spas, promoteurs et plombiers bénéficient d’un tarif professionnel dégressif à partir de 5 pièces, d’une facture au nom de la société et d’une livraison groupée ou échelonnée sur chantier. Décrivez votre projet, nous revenons avec une sélection chiffrée sous 48 h ouvrées.

Notre service client est disponible 7 jours sur 7, de 8h à 19h.

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